首先感谢您对天瀚智能的信任和支持，为了让您得到更好的售后服务，同时维护您的权益，我们特制定如下承诺：

1 、电话咨询服务

您对设备的使用方法、异常现象、特殊需求等有任何疑问请拔打我们的以下热线咨询电话：


1.设备定制需求及其他售前咨询：(销售部)028-85191893


2.设备及应用技术咨询：18010663593


3.投诉与建议：18010663593


4.E-mail ：cdthzn@163.com


最快的响应时间， 是我们对客户的基本承诺！


2 、产品保修


天瀚智能产品实行一年免费保修。包修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照天瀚智能统一的收费标准为用户提供有偿服务。


3 、保修期释义


保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了天瀚智能的产品，我们售后保证对产品进行维修。


4 、包修凭证


在三包规定内保修期限的永通产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照天瀚智能的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。


5 、修理、更换、退货责任规定


5.1 、产品自售出之日起（以发票日期为准） 15 日内发生结构性故障，消费者可以选择换货或修理；


5.2 、产品自售出之日起（以发票日期为准） 30 日内发生严重性能故障，消费者可以选择换货或修理；
5.3 、在包修期内，由于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用，消费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理；


5.4 、在包修期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货；


5.5 、在包修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向消费者收取折旧费；


5.6 、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算；


5.7 、退、换货的产品外观必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理。


6 、不适用及限制


属下列情况之一者，不享受免费退、换及免费  三包


1 ）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；


2 ）私自拆动或修理造成损坏的；


3 ）无三包凭证及有效发票的；


4 ）三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；


5 ）因不可抗拒力造成的损坏的；


以上情况，承诺为用户提供有偿服务。